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我国人口老龄化程度持续加深背景下，要保障老有所养、老有所乐、老有所为，离不开金融支持。2023年10月召开的中央金融工作会议上，养老金融作为“五篇大文章”之一被重点强调，随后被写入今年的政府工作报告。近日，中国银行在北京成立养老金融中心。
中国银行苏州分行（下称“苏州中行”）怀揣“让更多老年人共享改革发展成果”初心，聚焦多样化养老需求，围绕养老金金融、养老产业金融、养老个人金融、场景生态建设四个方面发力，按照“紧跟政策布局、贴近市场需求、联合多元力量”思路不断完善养老金融产品服务体系，做实做优养老金融大文章，持续夯实养老金融高质量发展根基。
政企合作，助力地方养老事业“走在前”
苏州人口老龄化程度高、增长快，常熟、姑苏区、太仓等板块60周岁以上人口占户籍人口比重超过三成，发展养老事业是当务之急。2021年以来，苏州中行与苏州市民政局深入开展“养老+金融”战略合作，从养老体系建设、尊老卡发放等地方重点民生项目切入，以金融力量助力当地养老事业走在前。
深度参与养老体系建设，助力高质量银发经济发展。苏州中行结合《苏州市“十四五”养老服务发展规划》等政策要求，积极探索“平台+金融”的养老产业生态合作模式，通过银政联动、银企共建等支持苏州优质养老企业发展，深度参与当地养老服务体系建设。目前该行已与全市270多家养老企业开展合作，为相关机构老年人提供丰富的金融和非金融服务，构建一站式、全生命周期的养老金融综合服务体系。
依托“平台+金融”业务模式，苏州中行加快拓展养老金融市场。除为涉老机构及企业提供项目建设授信、代发薪、消费贷款等综合服务外，还联合企事业单位针对老龄客群举办养老服务在线兑换、健康教育、金融安全教育、养老金融知识讲解等活动，不断丰富养老金融市场服务体系。
潭子里综合为老服务中心由姑苏康养公司建设运营，是姑苏区首家园林式综合为老服务中心。据该中心负责人介绍，中心除获得苏州中行数千万元的低息授信支持外，还与中行联合举办“养老福袋”积分兑换、金融反欺诈教育等线下活动，持续丰富中心养老服务内涵。
主动参与尊老卡发放，助力“一卡通”服务落地。尊老卡是苏州市委布局的重大民生项目之一。该卡整合发放尊老金、享受老年优待、获取消费优惠等功能，由苏州市民卡有限公司与遴选通过的发卡银行合作，面向苏州60周岁及以上老年群体发放。苏州中行积极参与尊老卡项目，截至2024年4月底，该行尊老卡申办量近28万张，位列四大行第一。
据苏州中行相关负责人介绍，早在2021年苏州布局尊老卡项目之初，该行就多次参加苏州市民政局、市民卡公司的沟通会议，充分领会项目的定位与需求。前期宣传环节，各管辖行全力参与尊老卡推广工作；后续办理环节，各网点设立尊老卡预约登记台、开辟绿色通道等，助力“一卡通”服务落地。
双向发力，联动拓展银发服务“生态圈”
培育养老市场，金融力量是重要支撑。苏州中行主动对接居家养老、社区养老、机构养老等市场主体，“线上+线下”双向发力挖掘养老市场需求，加速构建以金融服务为基础的银发服务“生态圈”，为老年人带去实惠。
线上赋能养老机构数字化转型。苏州中行立足不同类型养老机构日常经营管理需求，自主研发数字化支撑平台——“苏悦·颐养”中银智慧养老平台体系，供涉老企业免费使用。其中，针对养老院、老年公寓、护理院等养老机构，为其提供覆盖“养、医、康、护、管、费、银”等场景的“中国银行养老机构智慧运营管理系统”；针对“综合为老服务中心”等社区养老企业，推出集老年会员管理、健康管理、活动管理、信息发布、助餐应用、统计报表管理等综合功能的“社区养老管理系统”，覆盖社区百余个，服务老年用户近2万人；针对居家养老人群，打造个人门户——“苏悦·颐养”小程序，汇聚居家养老服务、社区助餐、结伴出游、适老化改造、旅居出游、美味优品等多元化服务，平台流量用户已超百万人。目前，苏州地区近百家优质民营、国资以及外资养老企业，均已加入苏州中行的数字化赋能平台。
以太仓市某重点养老服务企业为例，其承接了当地40多个社区养老站点的运营管理，占据当地约1/4养老服务市场份额。该企业接入苏州中行智慧运营管理平台后，得以统一运营管理下属多个养老站点，实现内部数据的高效流转、老年会员活动组织线上化管理，省去诸多环节流程、工作效率明显提升。
线下打造养老特色网点标杆。苏州中行积极推动网点金融服务适老化，全辖176家网点配备“便民服务区”，确保充电桩、饮水机、老花镜等便民设施齐全。在该行重点打造的养老金融特色网点，专设“长者服务专区”，为客户提供读书角等养老体验空间，践行“金融助老服务‘六个一’承诺”，创新推出为老服务“十优先”措施，一些网点已成为当地老年人聚会首选地。截至2024年5月，苏州中行在全辖区共创建50家养老特色网点，其中20家获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
金阊支行是姑苏区最大的养老服务示范点，于2022年完成适老化改造。“我们以党建为引领落实政企战略合作，专门把三楼800多平方米的空间打造成养老金融服务专区，设有党群中心、老年人活动中心、智慧养老中心等5个板块，可满足老年人多样化需求。”据苏州中行姑苏支行相关负责人介绍，该网点每月举办2次养老金融相关活动，每场活动都有20~30人参加，深受老年人认可。
凝聚共识，推动第三支柱业务“广覆盖”
个人养老金是加快国家养老体系“第三支柱”建设的重要发力点，2024年政府工作报告提出“在全国实施个人养老金制度”，养老金融迎来新发展。中国银行是国内首批获批开办个人养老金业务的商业银行之一、苏州是江苏唯一的个人养老金业务试点城市，苏州中行作为国有大行，有条件、有责任推动个人养老金业务在苏州率先落地，帮助当地养老群体拓展投资渠道、更好享受优质养老生活。
高位统筹推进个人养老金业务。苏州中行成立个人养老金专项工作组，对包括一线服务人员在内的员工进行全员培训，做到“全员都了解、全员都参与”。利用总行开户二维码系统、线上批量申卡系统等数字化工具，苏州中行全力支持各管辖行更高效地做好个人养老金服务。截至2024年一季度末，该行累计开立个人养老金资金账户超20万户。
多措并举服务个人养老金市场。苏州中行及各管辖行联合地方政府、协会等相关机构，服务当地个人养老金市场。如联合苏州市人社局、苏州市税务局、国家金融监督管理总局苏州监管分局等开展“专业陪伴 暖心服务”个人养老金业务宣讲活动，邀请养老金开户客户分享经验。与苏州市养老产业联合会共同举办养老金融交流会，现场解读个人养老金政策、资产配置方案。积极走进企业，宣传中行个人养老金产品政策，当前，该行已开展进企活动1500余场，有力提高个人养老金业务在苏州市民中的认知度和参与度。
今年是苏州中行成立110周年。回眸百年十载，践行金融为民初心不改。接下来，苏州中行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性、专业性，抢抓总行成立养老金融中心契机，持续深化“线上+线下”、“金融+非金融”的一站式综合服务，助力完善“苏悦·颐养”养老服务体系，为推动苏州老龄事业和银发经济高质量发展提供更加有力的金融支撑。
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