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如何打造特色适老化服务、深挖老年客户金融需求已成为银行业金融机构面临的共性问题。在这条赛道上，台州银行积极响应国家号召，通过创新金融产品、加大资金支持力度以及优化服务流程等措施，将“爱老、敬老”融入日常工作中，探索养老金融大文章，助力“老有所养、老有所依”。
画好养老金融“作战图”
养老金融业务的发展，主要涵盖了养老金金融、养老服务金融以及养老产业金融这三大领域，包括从账户管理，到投资操作，再到针对老年人群的特殊需求进行的适老化改造，以及为养老行业提供的多元化的投融资服务。
事实上，早在2021年，台州银行就在其发布的《台州银行五年战略发展规划》中，就前瞻性地将村居中的“银发客群”定位为该行重点关注的特色客群之一，也为养老金融服务领域绘制了一幅详尽的蓝图。
为了更好地服务这一客群，台州银行不仅建立了网格化作战地图，明确了定人定村的服务模式，还着力打造了标准化的客户经理团队，以实现对农村市场的深耕细作。客户经理们深入社区、村居，开展金融知识普及活动，不仅在服务上做出努力，还积极增强老年客户的金融安全意识，向老年人介绍新兴科技和防范诈骗的知识，帮助他们安心享受金融服务。
深化协同优化产品供给
依据国家相关金融政策的指引和扶持，近年来，台州银行不断扩展其产品线，以储蓄业务为核心，逐步发展出一个包括理财、保险等多元化财富管理产品的体系，旨在满足农村地区老年人群的多方位养老金融服务需求。
目前，台州银行多元化的产品体系已初现雏形，主要包括两个方面：首先，推出适合老年人的储蓄和财富管理产品。例如，银行推出了金添养老储蓄产品，客户可以授权银行对其在金添养老储蓄存款账户上存入的每一笔资金进行统一管理，目前已有37919户客户。在理财产品方面，台州银行目前已与杭银理财、招银理财等国内优秀的理财子公司开展了代销业务合作，与同方全球人寿合作研发了适用于最高65周岁客群的同方全球「新康健」（易心安）重大疾病保险产品，有效满足了部分农村养老客群的医疗保障需求。
其次，为农村养老产业提供差异化的支持。例如，对于有资金需求的养老机构，银行积极进行对接并提供资金支持，现已为浙江某润养老服务有限公司和温放某太养老服务有限公司提供了贷款支持，以帮助他们进行基础设施的建设和完善。
这一连串的策略，不仅有效地促进了金融与养老产业的深度结合，也为我国农村地区养老金融服务体系的建设提供了宝贵的探索经验和实践案例。
提高适老服务质效
虽然线上金融服务越来越便捷，但线下网点仍然是老年人获取金融服务的主阵地，银行业持续提升适老化服务质效。
当前，台州银行正朝着“社区化、微型化、近身化”的方向改进，突出线下网点的“情感交流场所”和“社区活动场所”的功能定位，积极进行亲老、适老化改造。
在台州银行的营业大厅里，爱心专座、老花镜、便民医药箱、爱心轮椅等专属设施一应俱全。大堂经理耐心地指导客户使用自助设备或手机银行，让老年客户在享受智能化银行服务，对老年客户无微不至的关怀遍布了每一个角落。
为了满足周边老年人的需求，台州银行还设立了各种具有特色的金融网点。例如，台州银行温岭城中支行与当地瑞人堂药店达成合作，设置了专属医疗保健区，配备了便民药品如创可贴、防蚊水等，以及保健品如铁皮枫斗、西洋参等；椒江洪家支行在大堂布置了“相亲角”，方便周边老人为子女寻找良缘；椒江解放路支行腾出了专属信息公告栏，供周边老人张贴“房屋出租信息”，方便老人出租闲置房间等。
为了让老年群体能够更好地适应信息化时代，银行一直在努力缩小“数字鸿沟”，通过客服热线、手机银行等线上渠道，不断地提升支付适老服务的便利性。比如台州银行贴心地为60岁及以上的客户推出了“尊长客服热线”，当客服接听电话后，系统会弹出提示框，提醒客服当前的客户是老年客户，建议客服放慢语速，耐心服务。自从2021年5月上线以来，该热线已经提供了超过40265通尊长热线服务，并得到了广大老年客户的一致好评。
老年消费者也不再被忽视。该行的“台行移动营业厅”APP推出了专属的大字版，全面考虑了老年人的使用场景和习惯，提供了指纹、刷脸等多种便捷的登录方式，并量身定制了大卡片、大按键、大字体，使得老年用户能够看得更清楚、用得更顺手，操作起来也更加安心。
这些功能的设计使得老年人在信息化时代能够更加便捷、舒适地享受银行服务，让老年人的幸福晚年更有幸福感、获得感。
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